Trop souvent les entreprises mettent davantage d'efforts sur les infortunes de parcours que sur leurs succès. Ont-elles tort ou raison?
Client en furie? Comment gérer une crise...en 6 étapes!
Un client insatisfait qui gesticule et crie dans votre établissement n'est chose aisée à gérer de façon efficace. Cela prend du doigté et mettre son égo de côté...
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Votre service Expérience client vous donne-t-il les résultats attendus? Savez-vous si votre clientèle est satisfaite et dans quelle mesure elle l'est? Les KPI sont là pour ça...
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January 11, 2018
Une bonne stratégie Expérience clients contribuera à la rétention de sa clientèle !
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December 06, 2017
Une expérience personnelle sur la diversité vécue dans le Nouveau Québec.
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Qui ne rêve pas de mettre en place une stratégie distinctive de son approche-client?
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